Legyél az első benyomás mestere!

Az emberek 3 másodperc alatt alkotnak egy képet rólad, amit utána nem tudsz megváltoztatni. Miért bíznád ezt a véletlenre? Mi egy ingyenes audittal felmérjük céged jelenlegi ügyfélkapcsolati minőségét és megmutatjuk, hogy miképp leszel holnaptól jobb!

az első lépés, hogy tudd:

Miért hasznos még egy külsős ügyfélszolgálat?

Mert 7/24 a márkádat képviseli! Technikai és műszaki segítségnyújtás terhét levesszük a válladról egy kedvezőbb még is minőségibb teljesítménnyel/hatékonysággal.
Fókuszálj 100%-ban arra, amiben a legjobb vagy, a többit bízd ránk!


Magas szintű kommunikáció

Nincs háttérzaj, az ügyfélélmény maxon pörög, hisz olyanok foglalkoznak parntereiddel, akiknek az a szakmájuk!


Proaktivitás

Váratlan szituációk profi önálló kezelése, projektfüggő rugalmas létszám biztosítása.


Mindig a csúcson

Mindig ugyanazt az előre meghatározott, elvárt minőséget biztosítja


Tartsd kézben a kiadásokat

Nem egy magas órabérű mérnök vagy fejlesztő válaszol meg egyszerű, tömeges kérdéseket, hanem egy harmad annyiba kerülő, de profi ügyfélszolgálatos


Viszlát adminisztráció

Nincs gond a szabadsággal, betegséggel, táppénzzel, felmondással, betanítással.


Műszaki kérdésekben a legjobb

Wifit kell beállítani? Esetleg egy hőszívattyú applikációját? Mi ebben vagyunk a legjobbak!


Átlátjuk a helyzetet

Nem kell saját vezetői létszámot, díjat fizetni a telefonos kollégák menedzselésére és Nem kell irodát, eszközt, irodabútort, takarítást sem fizetni.


Stabil lábakon a márkád

Egy felkészült profi csapat áll készen arra, hogy az első benyomásod a legjobb legyen

Hogy leszel holnaptól profibb?

Nézd meg ezt a videót! 👀

Videó lejátszása

Próbáld ki ingyenes ügyfélkapcsolati auditunkat!

Mi fog történni az audit során?


Utat mutatunk​

Az audit után megmutatjuk azt is, hogy miként tudod a jelenlegi helyzetet gyorsan és eredményesen javítani.


Értékelünk

Értékelést adunk az ügyfélkezelés, kommunikáció, panaszkezelés, értékesítés, információ nyújtás illetve befogadás, információvesztés területeken.


Elemzünk

Az audit több kapcsolatfelvételt indítunk, amit azután részletesen elemzünk. Ezek a cégre testre szabva, nem csak a telefont kezelő személyre vonatkozóan, hanem a háttérfolyamatok működésére is kiterjednek.


Támogatunk​

Minden audit cégre szabott, egy megelőző egyeztetés után a megrendelőt érintő, releváns méréssel indul, majd annak elemzésével folytatódik.

Kik vagyunk mi?

Teszárik Olivér

Head of call center

Teszárik Zoltán

CEO

Palatinus Tímea

mentor

Szupererőnk számokban!

1 %
Ennyivel fog növekedni a nyereséged hosszútávon!
1 %
Ennyivel több energiád lesz arra, amiben Ti vagytok jók!
1 %
Ennyivel lesznek elégedettebek a partnereid a jövőben.

Miért válassz minket?

Törődünk a lojalitással

7-szer többe kerül egy új ügyfél megszerzése, mint egy meglévő megtartása

A jó hír igenis terjed

Azok az elégedett ügyfelek, akiknek megoldódott a problémájuk, körülbelül 4-6 embernek mesélnek tapasztalatukról

Szavak után tettek?

Az ügyfelek négyszer nagyobb eséllyel váltanak riválisra, ha az ügyfélszolgálat silány

Gondolkodj hosszútávon

Azáltal, hogy az ügyfelek megtartási arányát 5% -kal növeli a vállalat, a nyereségük 65% -kal is növekedhet.

Milyen lesz velünk dolgozni?

Cégünk vidéki telephelyekkel rendelkezik, ahol állandó, lojális csapattal dolgozunk. Ez azt eredményezi, hogy van idő a kollégákat betanítani, igényesek a munkájukra, minimális a résztvevők változása egy-egy projektben. Nagy tapasztalatunk van műszaki, informatikai és egészségügyi ügyfélszolgálatban, telefonos kommunikációban. A munkaidőn kívüli, hétvégi és éjszakai ügyeleteket is el tudjuk látni, továbbá a nagyon kis terhelésű, napi egy-két bejövő hívással rendelkező cégeknek is költséghatékony megoldásokat tudunk nyújtani.

Felmérjük a Megbízónk részletes igényeit

Felmérjük a Megbízónk jelenlegi folyamatait

Közösen kialakítjuk az együttműködés erőforrás igényét és a kapcsolattartási csatornákat

Összekapcsoljuk technikailag a Megbízót az Anderson ügyfélszolgálattal

Amire mindig figyelünk

Azonnal lekövetjük a piacot

Rugalmasak vagyunk a multi call centerekhez képest

Folyamatos innovatív fejlesztések

Állandó önfejlesztő tréningek, hogy a csapatunk mindig a maximumot nyújtsa

Akik minket választottak

Bizalom a legjobbaktól

Gyakori kérdések!

Megnyugtató válaszok

Mivel rengeteg járulékos költséget eltüntet, így a külsős
ügyfélszolgálat költsége nem drágább a saját megoldásnál. Nincs iroda, IT eszköz, irodabútor, takarítás, közvetlen vezető költség. Nincs felmondás, toborzás, szabadság, táppénz miatti szervezési probléma, költség. Van viszont profin lekezelt panaszos ügyfél, akinek ezáltal csökken a költsége,
nincs elveszett ügyfél, így van magasabb bevétel.

A kiszervezett ügyfélszolgálat dolgozói részletes leírást kapnak az őket
érintő feladatok, folyamatok, termékek minden részletéről. Ebből rendszeresen vizsgáznak is. Így gyakran előfordul, hogy sokkal mélyebb ismerettel rendelkeznek azoknál a saját, de más belső területen dolgozóknál, akik éppen felkapják a telefont egy-egy cégnél.

Sokkal több információval tud így rendelkezni, mintha egy mobil vagy vezetékes telefon működne a cégénél. Látja például a bejövő hívások számát, eloszlását, híváshosszát, milyen témában jönnek be a hívások, és mi történik velük a későbbiekben. Mivel ügyfélszolgálati szoftverben folyik minden tevékenység, amiből gyorsan és mindenre kiterjedően lehet riportálni, így a megrendelő minden adatot lát. 

Igen, például Wi-fi eszközök regisztrációjának bonyolítása – a wi-fi eszköz távoli diagnosztikája, majd a hálózatra való távoli csatlakozás elősegítése. Pályázati támogatás ügyfelek részére – a különböző pályázati felületeken való navigáció, helyes adat és dokumentumszolgáltatás támogatása. Szükség esetén akár távoli képernyő hozzáféréssel való ellenőrzés, így a kormányzati, adminisztrációs platformokon nehezebben navigáló személyes is megfelelő segítséget kaphatnak.

Meggyőztél

Kérem az auditot, mert holnaptól én is akarok lenni.
Telefon: +36 (72) 999 222
Email: hr@andersongh.hu
7300, Komló, Tompa Mihály utca 12 H-7622 Pécs, Apáca utca 3