Menu
Legyél az
Az emberek 3 másodperc alatt alkotnak egy képet rólad, amit utána nem tudsz megváltoztatni. Miért bíznád ezt a véletlenre? Mi egy
az első lépés, hogy tudd:
Miért
Technikai és műszaki segítségnyújtás terhét levesszük a válladról egy kedvezőbb mégis minőségibb teljesítménnyel/hatékonysággal.
Magas szintű kommunikáció
Nincs háttérzaj, az ügyfélélmény maxon pörög, hisz olyanok foglalkoznak partnereiddel, akiknek az a szakmájuk!
Proaktivitás
Váratlan szituációk profi önálló kezelése, projektfüggő rugalmas létszám biztosítása.
Mindig a csúcson
Mindig ugyanazt az előre meghatározott, elvárt minőséget biztosítja
Tartsd kézben a kiadásokat
Nem egy magas órabérű mérnök vagy fejlesztő válaszol meg egyszerű, tömeges kérdéseket, hanem egy harmad annyiba kerülő, de profi ügyfélszolgálatos
Viszlát adminisztráció
Nincs gond a szabadsággal, betegséggel, táppénzzel, felmondással, betanítással.
Műszaki kérdésekben a legjobb
Wifit kell beállítani? Esetleg egy hőszívattyú applikációját? Mi ebben vagyunk a legjobbak!
Átlátjuk a helyzetet
Nem kell saját vezetői létszámot, díjat fizetni a telefonos kollégák menedzselésére és Nem kell irodát, eszközt, irodabútort, takarítást sem fizetni.
Stabil lábakon a márkád
Egy felkészült profi csapat áll készen arra, hogy az első benyomásod a legjobb legyen
Próbáld ki ingyenes ügyfélkapcsolati auditunkat!
Mi fog történni az audit során?
Utat mutatunk
Az audit után megmutatjuk azt is, hogy miként tudod a jelenlegi helyzetet gyorsan és eredményesen javítani.
Értékelünk
Értékelést adunk az ügyfélkezelés, kommunikáció, panaszkezelés, értékesítés, információ nyújtás illetve befogadás, információvesztés területeken.
Elemzünk
Az audit során több kapcsolatfelvételt indítunk, amit azután részletesen elemzünk. Ezek a cégre
testre szabva, nem csak a telefont kezelő személyre vonatkozóan, hanem a háttérfolyamatok működésére is kiterjednek.
Támogatunk
Minden audit cégre szabott, egy megelőző egyeztetés után a megrendelőt érintő, releváns méréssel indul, majd annak elemzésével folytatódik.
Kik vagyunk mi?
Teszárik Olivér
Head of call center
Teszárik Zoltán
CEO
Palatinus Tímea
mentor
Szupererőnk számokban!
1
%
Ennyivel fog növekedni a nyereséged hosszútávon!
1
%
Ennyivel több energiátok lesz arra, amiben Ti vagytok jók!
1
%
Ennyivel lesznek elégedettebek a partnereid a jövőben.
Miért válassz minket?
Törődünk a lojalitással
7-szer többe kerül egy új ügyfél megszerzése, mint egy meglévő megtartása
A jó hír igenis terjed
Azok az elégedett ügyfelek, akiknek megoldódott a problémájuk, körülbelül 4-6 embernek mesélnek tapasztalatukról
Szavak után tettek?
Az ügyfelek négyszer nagyobb eséllyel váltanak riválisra, ha az ügyfélszolgálat silány
Gondolkodj hosszútávon
Azáltal, hogy az ügyfelek megtartási arányát 5% -kal növeli a vállalat, a nyereségük 65% -kal is növekedhet.
Milyen lesz velünk dolgozni?
Cégünk vidéki telephelyekkel rendelkezik, ahol állandó, lojális csapattal dolgozunk. Ez azt eredményezi, hogy van idő a kollégákat betanítani, igényesek a munkájukra, minimális a résztvevők változása egy-egy projektben. Nagy tapasztalatunk van műszaki, informatikai és egészségügyi ügyfélszolgálatban, telefonos kommunikációban. A munkaidőn kívüli, hétvégi és éjszakai ügyeleteket is el tudjuk látni, továbbá a nagyon kis terhelésű, napi egy-két bejövő hívással rendelkező cégeknek is költséghatékony megoldásokat tudunk nyújtani.
Amire mindig figyelünk
Azonnal lekövetjük a piacot
Rugalmasak vagyunk a multi call centerekhez képest
Folyamatos innovatív fejlesztések
Állandó önfejlesztő tréningek, hogy a csapatunk mindig a maximumot nyújtsa
Akik minket választottak
Bizalom a legjobbaktól
Meggyőztél
Kérem az auditot, mert holnaptól én is
akarok lenni.
Telefon: +36 (72) 999 222
Email: hr@andersongh.hu
7300, Komló, Tompa Mihály utca 12 H-7622 Pécs, Apáca utca 3
Gyakori kérdések!
Megnyugtató válaszok
Mivel rengeteg járulékos költséget eltüntet, így a külsős
ügyfélszolgálat költsége nem drágább a saját megoldásnál. Nincs iroda, IT eszköz, irodabútor, takarítás, közvetlen vezető költség. Nincs felmondás, toborzás, szabadság, táppénz miatti szervezési probléma, költség. Van viszont profin lekezelt panaszos ügyfél, akinek ezáltal csökken a költsége,
nincs elveszett ügyfél, így van magasabb bevétel.
A kiszervezett ügyfélszolgálat dolgozói részletes leírást kapnak az őket
érintő feladatok, folyamatok, termékek minden részletéről. Ebből rendszeresen vizsgáznak is. Így gyakran előfordul, hogy sokkal mélyebb ismerettel rendelkeznek azoknál a saját, de más belső területen dolgozóknál, akik éppen felkapják a telefont egy-egy cégnél.
Sokkal több információval tud így rendelkezni, mintha egy mobil vagy vezetékes telefon működne a cégénél. Látja például a bejövő hívások számát, eloszlását, híváshosszát, milyen témában jönnek be a hívások, és mi történik velük a későbbiekben. Mivel ügyfélszolgálati szoftverben folyik minden tevékenység, amiből gyorsan és mindenre kiterjedően lehet riportálni, így a megrendelő minden adatot lát.
Igen, például Wi-fi eszközök regisztrációjának bonyolítása – a wi-fi eszköz távoli diagnosztikája, majd a hálózatra való távoli csatlakozás elősegítése. Pályázati támogatás ügyfelek részére – a különböző pályázati felületeken való navigáció, helyes adat és dokumentumszolgáltatás támogatása. Szükség esetén akár távoli képernyő hozzáféréssel való ellenőrzés, így a kormányzati, adminisztrációs platformokon nehezebben navigáló személyes is megfelelő segítséget kaphatnak.